回复能是什么，不能是什么
没有保证的响应时间。收件箱由人阅读，不是一块带时钟的状态板。一份说清了什么坏了的报告，比一封很长、却始终不说坏在哪里的信更容易被理解。沉默不是某项功能将被建造的确认，礼貌的回复也不是在某个日期前实现变更的合同。使用条款说明工具免费，并且可能更改或停止。一次关于缺陷的交谈不会产生服务级别协议。
有些消息无法靠查数据库来回答，因为相关的数据库并不存在。网格只保存在你的浏览器里。导出在你的设备上生成。若邮件说“请把我在图书馆电脑上做的库存发给我”，没有东西可以发。实际的帮助是解释本地存储如何工作，并指向隐私页。这感觉像拒绝。它是对字节在哪里的描述。
Tabley 也不能在你打字时看见你的屏幕。“颜色不对”这样的句子，需要你期望的颜色、你得到的颜色，以及低对比度提醒是否在显示。“导出失败”这样的句子，需要你选择的格式，以及页面的其余部分是否仍有响应。下面几节是一篇支持文章，帮你第一次就把这种信写对，免得再花一个晚上回答第二轮问题。
把缺陷报告写成可以重现的
缺陷是与产品相矛盾的行为：按钮没有任何反应，导出无法下载，粘贴落在错误的地方，表头模式和它的标签不符，某种语言显示了错误的方向，或帮助页描述了屏幕上没有的控件。希望有公式不是缺陷。希望超过 12 列不是缺陷。那些是请求，属于下面的功能一节，并且要诚实理解：网格上限是故意的。
报告用一句话开始，点出失败。“在笔记本上的 Firefox 里，我点击之后 PNG 导出没有任何反应”是一个开头。“Tabley 坏了”不是。然后按顺序给出步骤，从一个陌生人能够到达的状态开始。说明你是从空白网格开始，还是从指名的模板开始，例如成绩册或周课表。说明你点了什么、打了什么，以及你期望看见什么而不是看见了什么。若问题只在粘贴之后出现，或只在导入 CSV 之后出现，请说明，因为那些路径和打字不同。
写上浏览器和设备种类。“安卓上的 Chrome”和“桌面上的 Safari”是不同的排错世界。写上你选中的界面语言，尤其是你在使用阿拉伯语时，因为布局从右向左，一张按从左向右的假设截下的图会误导我们双方。若你接近 40 行或 12 列，提一下大约的网格尺寸。上限是“按钮不理我”的常见来源，知道你是否已经顶到天花板会有帮助。
说明你已经试过什么。刷新、第二个浏览器、更小的网格、另一种导出格式，都是有用的事实。“JPEG 可以，PDF 不行”比一串形容词更能缩小问题。若页面显示了失败提示，把原话引下来。导出路径在文件无法准备时可能出现一句短的错误，确切的用词要紧。
附上什么，以及留下什么
问题是视觉上的时候，截图有帮助：对比度、边框、一道似乎盖住表头的条纹、对齐，或和网格撞在一起的表注。截下表格和你使用的控件，不要只截完成的格子。若无关的浏览器标签里有别人的信息，把它们裁掉。若你在图上做标记，用一个朴素的圈，不要改写文字以致遮住原来的缺陷。
不要附上真实的班级名单、患者名册、完整的客户文件或密码。演示一个版式缺陷，编辑器从不需要那些。把名字换成“学生 A”，或重建仍然会失败的最小网格。若缺陷是“粘贴破坏了我们真实 CSV 里的字符”，你常常可以把文件减到含有那个古怪字符的两行，例如一个引号或一次换行，然后发送那个玩具文件。一份最小的 CSV，比整栋楼每个人的实时导出更好。
若不用真实文字就无法重现问题，请说明这一点，并描述形状：多少行，哪一列有逗号，格子里是否有 Shift+Enter 产生的换行，是否用了等宽字体，是否对整列设置了填充。这些细节常常够用。你也可以提出去做某项具体测试再回报。这更慢，也比把敏感的格子寄到一个为修软件而存在的收件箱更安全。
说明草稿是否仍在浏览器里。若你还能撤销，注明撤销是否恢复先前的状态。若崩溃之后本地存储似乎是空的，说明你是否曾经导出过任何东西。不要把重要文件的唯一副本当成附件发来，然后在等待时删掉本地的那一份。收件箱不是备份，回复也可能不会在同一天到达。
编辑上的纠正
帮助中心是产品的一部分。错误的描述即使按钮本身能用，也是缺陷。若某一页告诉你控件以一种方式表现，屏幕却是另一种，请写上页面名称和那句话。“在功能说明页，关于表头模式的那段说两边都是表头时角上也会着色，但我看见的是别的情况”给编辑一个立足点。“你们的文档很混乱”则没有。
错字、顺序不对的步骤、和示例列对不上的模板描述，以及英文页和另一种语言似乎在承诺不同工具时的意思翻译，都欢迎纠正。Tabley 用英语、法语、西班牙语、葡萄牙语、德语、挪威语、阿拉伯语、日语和简体中文发布界面与帮助。若你读过不止一种，你处于发现漂移的好位置。把两句都引下来。除非问题在网站外壳而不是在散文，纠正不需要截图。
某一页在技术上准确、却仍然误导时，也请写信。例如，新用户可能以为 Excel 导出意味着带宏的工作簿，而格式是作为数据表的 Excel（.xls），不是编程环境。若某一句把你推向这个误会，请说明是哪一句。修复常常是一个更清楚的从句，而不是一项新功能。技巧和模板尤其值得纠正，因为人们边工作边跟随它们，一个坏例子会变成一张坏表。
不要把整页的改写当成要求寄来。一段建议的文字有用。声称帮助必须为某个广告目标排名，则不是编辑会去追逐的事。标准是仔细的读者能否在没有意外的情况下操作工具。
可以评估的功能请求
功能请求应该点出工作，而不只是按钮。“加上公式”是一个会把产品变成电子表格的方向，关于说它拒绝成为那样。“我希望发票行的合计行显示我手工打上的和，并希望表注能更明显地放上货币符号”是一项符合工具的呈现请求。你仍然可能被告知不行。你至少会被理解。
写上是谁碰到了限制。需要第十三列来放一学期测验的教师，和“因为数据库有，所以要无限列”的请求，是不同的故事。40 行、12 列的天花板是为了让表仍然可以打印。提高它的请求应该说明，在更宽的网格上，纸上或手机上仍然能成功的那位读者是谁。若诚实的答案是数据属于工作簿，请求也可以这么说。你要的也许是更好的交接，例如更清楚的 CSV 导入说明，而不是更大的网格。
有用的请求从外面看常常很小。符合当前设计的例子包括更清楚的空状态、示例文字更适合教学的模板、打印时更容易看见的边框粗细，或在粘贴因为网格不能超过最大值而被截断时，界面上的一句提示。写信时说明你今天是否已有变通办法。变通办法告诉发布者人们实际上怎样把工作做完。
与隐私设计作对的请求需要更强的理由。“请用账户存储我的表”会把产品从本地编辑器变成别人内容的宿主。那不是换一层皮肤。若你提出它，请承认你愿意接受的隐私后果。实时共同编辑的请求属于同一类问题。它们不是被禁止的话题。它们是与当前的拒绝相矛盾的话题，所以应该被写成一次重新考虑，而不是一个缺陷。
写信之前，先检查可能的原因
许多信靠一项限制或一个习惯就能解决，而不是靠补丁。若增加行或增加列像是死的，先数网格。到了 40 行或 12 列，控件就不能再加。若某一行不肯消失，你可能已经在最后剩下的那一行上。网格不会塌成零。若粘贴看起来太短，你可能从太靠右的格子开始粘贴，于是整块在最后一列之前就没有空间。选中目的地的左上角再试一次。
若颜色看起来发虚，读低对比度提醒，并试更深的文字颜色或另一种填充。表头填充和表头文字与正文填充、正文文字是分开的。条纹颜色又是分开的。把“全部格子”涂一遍，并不会替换表头自己的颜色。这个意外很常见，功能说明里有描述。先检查它，能省一封信。
若草稿消失了，问问浏览器、配置或设备是否变了。本地存储不会跟着你。隐私窗口可能丢掉它。清除缓存会丢掉它。编辑器看起来是新的时候，你已经下载的导出可能仍在下载文件夹里。在假定工作没了之前，先找那个文件。
若联系按钮没有任何反应，通常的原因是本页开头描述的、缺少邮件处理程序。表单不是聊天小工具。它不会在服务器接受文字之后显示一条绿色的“已发送”横幅，因为没有服务器接受文字。要么你的邮件程序打开，要么你需要手动写到 [email protected]。
你发出的这封信的隐私
你发送的邮件可以被处理收件箱的人阅读，并可能被保留到问题修好、以及看它会不会再出现为止。不要期望这封信是匿名的。上面有你的地址，回复才可能存在。表格编辑器不会自动附上你的网格。邮件里任何敏感的东西，都是因为被打进去或被附上才在那里。
即使政府标识、支付卡号和健康细节出现在你正在做的表里，也请省掉它们。边框粗细的缺陷不需要它们。若隐私问题是关于一份假设的名单，就把它描述成假设。隐私已经覆盖本地存储、在设备上导出、没有账户，以及将来的 Google AdSense 脚本可能设置 Cookie。ads.txt 的发布者编号是 ca-pub-9824879170988442。除非你的问题专门关于广告，否则普通的缺陷邮件不必重复这个编号。
若你代表学校、诊所或公司写信，并且需要一份正式陈述，请在第一行说明，并精确点出问题。诚实的回答可能是“产品不提供那份合同或那项认证”。尽快得到这个回答，好过含糊的来回。Tabley 不会编造街道地址或登记号去满足一张表格。若采购表格要求那些字段，这个工具多半是错误的供应商类别，关于页解释了它实际占据的类别。
你可以照抄的简单结构
你可以把这个形状贴进消息栏再填上。它是指南，不是网站会校验的表格。
用一句话写发生了什么。
你期望的是什么。
浏览器、设备和界面语言。
模板还是空白网格，以及大约的行数和列数。
按顺序的步骤。
是否涉及导出、粘贴、导入、打印，或普通打字。
你已经试过什么。
是否附了截图，并确认里面没有真实人物的私人数据。
这个结构对缺陷足够。对功能，把步骤换成你试图完成的工作，以及谁阅读完成的表。对纠正，把它们换成页面、句子，以及你认为不会误导的措辞。对隐私问题，点出你关心的数据，例如格子文字、Cookie 或邮件，免得回复走神。
然后把它发到 [email protected]，通过打开邮件程序的按钮，或从你自己的邮箱。留一份你自己的副本。若你就同一问题再写，引用你先前的描述，这样线索可以按内容匹配，而不是按一个从未签发的工单号。这就是支持系统的全部。当信里带着产品真正用得上的事实时，它就够了。